Wenn ich mir die aktuelle Entwicklung der IT anschaue, bin ich überzeugt, dass wir in den nächsten Jahren einen fundamentalen Wandel erleben werden. IT wird […]
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Was macht IT zum Werttreiber im Unternehmen?
Einleitung Viele Unternehmen sehen IT noch immer als Kostenstelle. Systeme laufen, Tickets werden bearbeitet, Budgets werden eingehalten. Solange nichts ausfällt, wird IT kaum wahrgenommen. Das […]
Kausalität auf die Benutzerzufriedenheit
Die Steigerung der Benutzerzufriedenheit von 40 Prozent auf über 90 Prozent wurde bei der Deutschen Bank Schweiz im Rahmen eines externen Dienstleistungsmodells erreicht. Der entscheidende […]