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CTO News
IT Wertschöpfung
IT ist nicht Support, sondern das Nervensystem der Wertschöpfung
IT Wertschöpfung: IT als Nervensystem der Unternehmen In vielen Unternehmen wird IT noch immer primär als Supportfunktion verstanden. Systeme müssen laufen, Tickets müssen gelöst werden, Kosten sollen reduziert werden. Dieses Verständnis stammt aus einer ...
Wertschöpfung
Kausalität und Benutzerzufriedenheit: Wie integrierte IT Services über 90 Prozent erreichen
Die Steigerung der Benutzerzufriedenheit von 40 Prozent auf über 90 Prozent ist kein Zufall, sondern das Ergebnis klar gesteuerter IT Service Management Prinzipien. Bei der Deutschen Bank Schweiz wurde dieser Effekt im Rahmen eines ...
